Ран останавливается, в комнату ничего не записывается, и никакое сообщение не сообщает вам об остановке. Запись хранится на нашей стороне; причина остановки обычно нет. Автоматических повторов нет, и уведомление до вас не доходит. Напишите об этом в разговоре, где это произошло, и человек подхватит.
Что на самом деле происходит, по порядку
- Ран останавливается на полпути по цепочке шагов. В комнату ничего не записывается.
- Сообщения о том, что работа остановилась, не приходит. Разговор затихает, а тишина выглядит так же, как работа, которая ещё идёт.
- Сам ран сохраняется. То, что он был, когда запускался, какому аккаунту принадлежал и в каком состоянии завершился, записано, и это можно найти на нашей стороне.
- Причина обычно не сохраняется вместе с ним. Наши записи покажут, что прогон завершился иначе, чем успешно; в обычном случае они не скажут почему.
- Больше ничего не происходит само. Оповещение не отправляется, повторная попытка не запускается, очередь не подхватывает задачу снова.
Большинство считает пятый шаг ложью. Это не так. Если ваш прогон был прерван, а вам никто не написал, это нормальное поведение системы на сегодня, а не недосмотр в вашем конкретном случае.
Медленно не значит сломано
Before treating silence as a failure, check it against how long this work actually takes. Most jobs land within the hour: median run times sit at roughly 16 to 58 minutes depending on which product you used (30 days to 18 October 2026). The slow end is genuinely slow: 90th-percentile times run from about 41 minutes up to about 95 minutes, and the tail is longer than that. One ordinary chat run took 24 hours before it finished.
Поэтому час тишины обычно означает, что работа ещё идёт. Сутки тишины — нет.
Сбои, которые не выглядят сбоями
Некоторые запуски завершаются, но всё равно не подходят вам. Стоит знать о трёх таких случаях.
Поиск за пределами нашего покрытия возвращает пустой результат, а не ошибку. Поиск по территории работает по зарегистрированным штатам США; если попросить его работать вне их, он ничего не делает и ничего не сообщает. Автоматическая проверка покрытия, которая бы вас предупредила, запускается для одного продукта из пятнадцати и сработала 25 раз за 12 542 прогона. Спрашивайте, покрыто ли место, до запуска, а не после.
Два объекта в одной задаче с одним предметом сталкиваются. Если подать два адреса в задачу, рассчитанную на один, факты второго могут потеряться, а результат всё равно будет выглядеть полным. Выигрывает тот, кто пишет первым. Мы видели это в 9 ранах. Запускайте их отдельно.
Скудные доказательства дают более узкий ответ — так задумано. Менее чем при трёх сопоставимых продажах мнение о стоимости возвращается диапазоном, а не точкой. Если факты за блоком не найдены, блок возвращается пустым; пустой блок означает, что у нас не было факта, а не что факт равен нулю. В одном разборе нашего собственного прогона система сама снизила оценку уверенности и назвала конкретные документы, которые её повысят, вместо того чтобы показывать чистую цифру на слабом основании. Это задуманное поведение, а не сбой; уверенный ответ по двум аналогам был бы нечестным вариантом.
Что мы делаем по этому поводу без запроса
Узко и вручную.
В сентябре 2026 года мы вернулись к прогонам, которые были прерваны с нашей стороны, выяснили, кому принадлежал каждый, и написали каждому, назвав причину нашей, а не их. Один объект в этой группе запускали семь раз, и каждый раз прогон прерывался, а здесь никто не сказал об этом ни слова.
Это была наша работа над собственным молчанием, выполненная по одному человеку. Это не постоянная гарантия и не автоматизация. Сегодня нет монитора, который заметил бы, что ваш прогон остановился, и сообщил бы вам. Если после той проверки что-то у вас сломалось, честно говоря, мы можем не знать об этом, пока вы не скажете.
Чего мы не можем вам сказать
Мы можем подтвердить, что прогон был, когда он выполнялся и чем закончился. Обычно мы не можем сказать, почему он так закончился, потому что причина не сохраняется. Тот, кто уверенно называет первопричину оборванного прогона, восстанавливает её задним числом и должен так и сказать.
Для неудавшегося рана скачивать нечего: ни экспорта, ни файла, ни ссылки. Есть запись на нашей стороне и человек, который может её прочитать.
Люди уходили, вместо того чтобы жаловаться
Эту часть мы предпочли бы не печатать.
В продукте есть кнопка жалобы. За всю историю продукта через неё пришли ровно два сообщения, 14 и 15 сентября 2026 года, и оба наши: одно было проверкой, что кнопка работает, другое — сообщение нашего основателя о том, что первое не дало ответа. Ни один клиент ею никогда не пользовался. Это не тихая база пользователей; это канал, до которого никто не доходит.
Жалобы, которые всё же есть, звучат внутри разговоров, а те, кого подвели сильнее всего, не оставили их вовсе. Они что-то запустили, ничего не получили и не вернулись. До этого месяца никого, кто поставил одному из наших ответов самую низкую оценку, ни разу не спросили почему — ни в одну, ни в другую сторону. Первые ответы на эти оценки были написаны вручную в сентябре 2026 года.
Мы говорим об этом потому, что иначе небольшое число жалоб можно принять за удовлетворённость, а это не так.
О чём мы просим вас
Скажите об этом в том разговоре, где это произошло. Это самый быстрый путь к человеку. Кнопка жалобы есть на одном экране, и почти никто её не находит; одно предложение в комнате даёт больше.
Оцените ответ, поставьте низкую оценку, если он её заслуживает, и добавьте одну строку с причиной. Цифры, объекты-аналоги, формат или просто то, что он не ответил на ваш вопрос. Достаточно одной строки — именно она подсказывает нам, что исправить.
Не запускайте его в третий раз. Если задача была прервана и повторный запуск снова сломал её, сама повторяемость — сигнал. Сообщите нам, а не пробуйте снова: прогон, который дважды завершился одинаково, как правило, завершится так и в третий раз.
Сообщите нам, если задача всё ещё нужна. Оборванный ран прошлого месяца стоит открывать заново, только если объект всё ещё перед вами. Если да, скажите об этом; если нет, это тоже полезно сказать.